Vrácení zboží a reklamace

Informace o vrácení zboží, reklamacích a vašich právech jako spotřebitele.

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí i bez udání důvodu. Vadu můžete vytknout do 24 měsíců. Vyřídíte to rovnou zde — formulář vám vystaví průvodku k balíku a u reklamace i štítek zdarma.

📝 Formulář

Zadejte e-mail a číslo objednávky. Vyberete položky, důvod a způsob odeslání — zbytek vám ukážeme na obrazovce a pošleme e-mailem.

📦 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Důvod uvádět nemusíte.

Co je dobré vědět:

Zboží si smíte vyzkoušet. Vracíte-li ho ve stavu, který jde nad rámec seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, můžeme o odpovídající částku snížit vracenou cenu — vždy vám napíšeme proč a o kolik.
Náklady na zpětné zaslání nesete vy. Můžete poslat po vlastní ose, nebo si ve formuláři koupit vratkový štítek Zásilkovny za 65 Kč.
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však poté, co zboží dostaneme zpět nebo doložíte, že jste ho odeslali.

Vrátit nelze: potraviny s porušeným obalem, zboží podléhající rychlé zkáze a hygienické výrobky s porušeným obalem. Reklamovat takové zboží samozřejmě lze — když má vadu, právo z vady tím nezaniká.

🔧 Reklamace (vadné zboží)

Vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců, máme za to, že tu byla už při převzetí — dokazovat nic nemusíte.

Dopravu k nám hradíme my. Ve formuláři dostanete podací kód Zásilkovny zdarma. Pošlete-li zboží po vlastní ose, náklady vám na požádání proplatíme.
Vadu odstraňujeme dodáním nového zboží. Není-li to možné, vrátíme vám kupní cenu.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění. Hned po odeslání formuláře dostanete písemné potvrzení o tom, co a kdy jste uplatnili.
Pokud reklamaci neuznáme, dostanete písemné odůvodnění.
Reklamaci kávovaru nebo jiného spotřebiče řešíme individuálně se servisem — ozveme se vám do 3 pracovních dnů.

📍 Kam zboží posílat

Nejkafe.cz — vratky a reklamace
V Oblouku 599
252 43 Průhonice

Do balíku vložte průvodku, kterou vám formulář vystaví — podle ní zásilku poznáme a zpracujeme rychleji.

❓ Nejde to, nebo si nevíte rady

Napište nám na info@nejkafe.cz. Podrobnosti najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách, článcích VI a VII. Spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, je oprávněna mimosoudně řešit Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).